アカウントを削除したい
アカウントの削除（退会）の手順は、お使いのアプリのバージョンによって異なります。アプリのバージョンは、アカウント → DONDO について → アプリバージョン で確認できます（旧バージョンではマイページの設定）。
DONDO（バージョン 7.0 以降）をお使いの場合
電話番号で認証していない場合
- 電話番号で認証していない場合は、アプリをそのままアンインストールしていただければ問題ございません。
- アプリ内のユーザー ID は匿名であり、アンインストール後に同じ ID が再度割り当てられることはありません。
※ アプリの [アカウント] の一番上に「電話番号で認証」が表示されている方は、認証していない状態です。
電話番号で認証している場合
- ウォレットやデータ連携をご利用いただくには、電話番号による認証が必要です。これらをご利用いただいたことがある場合は、認証している状態に該当します。
- アカウントの削除（退会）は以下のリンクから、アプリの中でお手続きください。 アプリが 3 段階の確認画面を開きます。
- ▼ アカウント削除はこちら
📍 上のリンクは、DONDO アプリのヘルプから開いたときにアプリの削除画面につながります。Web ブラウザで開いた場合は、アプリを最新のバージョンに更新してから、アプリ内の [アカウント] ＞ [ヘルプ] でこの記事を開いてください。誤操作を防ぐため、アカウントタブには退会の項目を置いていません。
削除はその場で完了し、あとから取り消すことはできません。
アプリを使えない方（アンインストール済みなど）
- アプリを使えない方は、Web の申請フォーム アカウントの削除（退会）の申請 から申請できます。登録している携帯電話番号を入力してください。
- サポートが本人確認のうえ対応します。申請の受け付け後、確認のご連絡をすることがあります。
削除すると消えるもの（DONDO）
- 登録された電話番号、出金用の銀行口座などの個人情報
- 確定残高・獲得予定のキャッシュバック（残高は削除の前に引き出してください）
- キープした商品、クーポン、キャンペーンの応募
- DONDO とのやりとりと、DONDO が覚えていること（データ連携で取り込んだ内容を含む）
削除しても一定期間残るもの（DONDO）
- 取引・残高・キャッシュバックの記録は、法令と不正対策のため一定期間保持します。個人を特定する情報（電話番号・口座など）は削除し、記録には残しません。
同じ電話番号での再登録について（DONDO）
- 削除から 90 日間は、同じ電話番号で新しく登録できません。 90 日を過ぎると再登録できますが、削除したアカウントの残高やデータは引き継がれません。
旧バージョン（PLUG、バージョン 6.x）をお使いの場合
会員登録（電話番号認証）をしていない場合
- 会員登録をしていない場合（キャッシュバック機能をご利用いただいていない場合）は、アプリをそのままアンインストールしていただければ問題ございません。
- アプリ内のユーザー ID は匿名であり、アンインストール後に同じ ID が再度割り当てられることはありません。
※ ホーム左上の人型[マイページ]に「会員登録・ログイン」が表示されている方は、会員登録をしていない状態です。
会員登録（電話番号認証）をしている場合
- 「キャッシュバック機能」をご利用いただくには、電話番号による認証・登録が必要です。キャッシュバックをご利用いただいたことがある場合は、会員登録をしている場合に該当します。
- こちらからお手続きください: 退会はこちらから
- 退会操作を正しく行っても「エラー」と表示される場合がございますが、実際には退会処理は正常に完了しておりますのでご安心ください。
削除すると消えるもの（PLUG）
- 登録された電話番号などの個人情報
- 確定残高・獲得予定のキャッシュバック（残高は削除の前に引き出してください）
- キープした商品、クーポン、価格比較履歴、オトク金額
削除（退会）に関するご注意事項（共通）
- 削除の手続きが完了すると、登録された電話番号等の個人情報は削除され、復元はできません。
- 削除後は、上記の情報がすべて消滅扱いとなります。残高は削除の前に引き出してください。
- 誤って削除された場合も復元はできませんので、あらかじめご了承ください。
- 出金の手続き中は削除できません。出金が完了してから、もう一度お試しください。
- Web の申請フォームからのお手続きは、サポートの確認を経てから削除されるため、お時間をいただく場合がございます。
データ連携の解除との違い（DONDO）
メールや端末のデータの連携をやめたいだけの場合は、退会ではなく アカウント → データ連携 から個別に解除できます。DONDO が覚えていることだけを消すこともできます。詳しくはDONDO とつなげるデータと、読むもの・読まないものをご覧ください。